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Comment se comporte le secteur de l’externalisation des services ? Notamment depuis le début de l’épidémie au Maroc. « Le secteur de l’externalisation des services a démarré au Maroc il y a un peu plus de 20 ans. Les centres de contact notamment, ont su se réinventer en permanence jusqu’à devenir des outsourceurs généralistes, multicanaux, multilingues et multiservices. De nouveaux métiers ont émergé, si bien que l’outsourcing ne peut plus être réduit à des verticaux comme la gestion de relation client et l’externalisation d’une procédure d’entreprise chez un prestataire spécialisé, ou l’informatique… mais désigne désormais un secteur à part entière qui consiste dans l’externalisation de l’ensemble des métiers de services à valeur ajoutée », dixit notre invité.